Canal de denúncies
Formulario
Informació legal
- Objecte del Sistema Intern d’Informació
La Residència Primitiva Barba disposa d’un Sistema Intern d’Informació, també anomenat Canal de denúncies, amb la finalitat de facilitar la comunicació segura de possibles infraccions normatives, incloent infraccions del dret de la Unió Europea, infraccions penals o administratives greus o molt greus, així com altres conductes que puguin implicar un incompliment normatiu rellevant.
Aquest canal s’ha implantat d’acord amb la Llei 2/2023, reguladora de la protecció de les persones que informin sobre negligències assistencials, maltractaments, fraus en medicaments o incompliments sanitaris / laborals, que estableix els requisits dels sistemes interns d’informació i la protecció de les persones informants.
La finalitat principal del canal és permetre que qualsevol persona que tingui coneixement d’una possible irregularitat pugui comunicar-la de manera segura, confidencial i ordenada, contribuint així a la prevenció, detecció i correcció de conductes que puguin afectar el correcte funcionament de la residència, la qualitat assistencial, la seguretat de les persones residents o el compliment normatiu.
Aquest canal no substitueix altres vies ordinàries de comunicació, reclamació o atenció a famílies, sinó que està especialment destinat a informar sobre fets que puguin tenir rellevància legal, ètica o disciplinària.
Aquest canal no està destinat a la gestió de queixes assistencials, suggeriments o incidències ordinàries, que disposen de canals específics diferenciats.
- Àmbit subjectiu: qui pot utilitzar el canal
Poden utilitzar el Canal de denúncies de la Residència Primitiva Barba totes aquelles persones que, en un context laboral, professional, assistencial o contractual, tinguin coneixement d’una possible infracció o irregularitat relacionada amb l’activitat de la residència.
En particular, poden fer ús del canal:
- Personal treballador de la residència, amb independència del tipus de contracte o jornada.
- Persones voluntàries, estudiants en pràctiques o persones en formació.
- Proveïdors, empreses contractistes, subcontractistes i professionals externs.
- Familiars, representants legals o persones properes a residents.
- Persones que hagin mantingut una relació laboral o professional amb la residència.
- Qualsevol altra persona que tingui coneixement de fets relacionats amb l’activitat de la Residència Primitiva Barba.
Aquest canal està pensat perquè la persona informant pugui comunicar fets rellevants amb garanties de confidencialitat, seguretat i protecció davant possibles represàlies.
- Tipus de comunicacions admeses
A través del Canal de denúncies només es podran comunicar fets que puguin constituir infraccions incloses dins l’àmbit de la Llei 2/2023.
Entre altres, es podran comunicar:
- Infraccions del dret de la Unió Europea.
- Infraccions penals o administratives greus o molt greus.
- Conductes que puguin afectar la seguretat, la dignitat o els drets de les persones residents.
- Situacions de negligència, desatenció, maltractament, abús o tracte inadequat.
- Incompliments de normativa assistencial, sanitària, laboral, de prevenció de riscos o de protecció de dades.
- Conductes discriminatòries, d’assetjament o de tracte vexatori.
- Frau, conflictes d’interès o ús indegut de recursos.
- Incompliments normatius que puguin tenir rellevància legal, incloent aquells vinculats a protocols interns quan impliquin una infracció normativa.
No s’han d’utilitzar aquest canal per a qüestions ordinàries d’atenció, suggeriments, queixes assistencials generals o consultes administratives, llevat que aquestes puguin revelar una infracció greu o una conducta irregular.
Les comunicacions han de realitzar-se de bona fe i basar-se en indicis raonables. La presentació de comunicacions falses, malicioses o manifestament infundades pot donar lloc a les responsabilitats que corresponguin.
3 bis. Diferenciació amb altres canals
El Canal de denúncies regulat per la Llei 2/2023 és independent dels canals de queixes, suggeriments o incidències assistencials de la Residència Primitiva Barba.
Els canals assistencials estan destinats a la millora del servei i l’atenció a persones residents i familiars, mentre que el Canal de denúncies està limitat a la comunicació d’infraccions normatives.
Quan una comunicació rebuda no entri dins l’àmbit del Canal de denúncies, podrà ser derivada al canal corresponent, informant la persona comunicant sempre que sigui possible.
- Canal de comunicació en format escrit
La Residència Primitiva Barba permet la presentació de comunicacions per escrit, mitjançant els mitjans habilitats específicament per a aquesta finalitat.
Les comunicacions es podran presentar a través de:
- Formulari web del Canal de denúncies.
- Correu electrònic específic habilitat per al canal: denuncias@primitivabarba.com.
El canal està separat de la resta de canals ordinaris de comunicació de la residència i es gestiona de manera independent, segura i confidencial.
La persona informant haurà d’aportar, sempre que sigui possible, una descripció clara dels fets comunicats, indicant:
- Què ha passat.
- Quan ha passat o durant quin període.
- On ha tingut lloc.
- Quines persones podrien estar implicades.
- Si existeixen testimonis.
- Si es disposa de documents, imatges, correus o altres proves.
No és imprescindible disposar de proves completes per presentar una comunicació, però sí que és recomanable aportar tota la informació disponible perquè els fets puguin ser analitzats adequadament.
- Confidencialitat i anonimat
La Residència Primitiva Barba garanteix la confidencialitat de la identitat de la persona informant, així com de qualsevol persona esmentada en la comunicació.
La informació rebuda serà tractada amb la màxima reserva i només hi podran accedir les persones estrictament autoritzades per gestionar, tramitar o investigar la comunicació. Aquest accés quedarà limitat a allò que sigui necessari per al correcte desenvolupament del procediment.
El canal permet la presentació de comunicacions anònimes, de manera que la persona informant podrà decidir no facilitar les seves dades identificatives. En aquest cas, la residència gestionarà igualment la comunicació, sempre que la informació aportada permeti valorar mínimament els fets.
La confidencialitat també s’estén a:
- La persona afectada pels fets comunicats.
- Els testimonis.
- Les persones que participin en la investigació.
- La documentació i evidències aportades.
- Les actuacions realitzades durant el procediment.
La identitat de la persona informant no serà revelada sense el seu consentiment, excepte quan sigui requerit per una autoritat judicial, el Ministeri Fiscal o una autoritat administrativa competent, en els casos legalment previstos.
- Protecció de la persona informant
La Residència Primitiva Barba prohibeix expressament qualsevol tipus de represàlia contra les persones que utilitzin el Canal de denúncies de bona fe.
Es consideren represàlies, entre altres:
- L’acomiadament o finalització injustificada de la relació laboral o professional.
- La imposició de sancions disciplinàries injustificades.
- La modificació perjudicial de condicions laborals.
- La discriminació o tracte desfavorable.
- L’assetjament, intimidació o pressió.
- Qualsevol altre perjudici derivat de la presentació d’una comunicació.
Aquesta protecció també podrà estendre’s, quan legalment correspongui, a persones relacionades amb la persona informant, com companys de feina, familiars, representants o persones que l’hagin assistit en el procés.
La protecció només s’aplicarà quan la persona informant tingui motius raonables per pensar que la informació comunicada és veraç en el moment de presentar-la, encara que posteriorment no es confirmi completament.
- Protocol d’ús del canal
La Residència Primitiva Barba disposa d’un protocol d’ús del Canal de denúncies que regula com s’han de presentar, rebre, registrar i gestionar les comunicacions.
Aquest protocol té per objectiu garantir que totes les comunicacions siguin tractades de manera homogènia, segura, confidencial i conforme a la normativa aplicable.
El protocol estableix, entre altres aspectes:
- Quins fets poden ser comunicats a través del canal.
- Qui pot utilitzar-lo.
- Com s’ha de presentar una comunicació.
- Quina informació és recomanable aportar.
- Com es garanteix la confidencialitat.
- Com es gestionen les comunicacions anònimes.
- Quins terminis s’apliquen.
- Quins drets tenen la persona informant i la persona afectada.
- Quines conseqüències pot tenir l’ús fraudulent o de mala fe del canal.
La finalitat del protocol és donar seguretat jurídica i transparència a totes les persones usuàries del sistema.
El protocol estableix expressament la diferenciació entre comunicacions incloses en l’àmbit de la Llei 2/2023 i aquelles de caràcter assistencial o ordinari, amb la finalitat d’evitar un ús indegut del canal.
- Procediment de recepció, tramitació i investigació
Un cop rebuda una comunicació, la Residència Primitiva Barba iniciarà el procediment intern corresponent, d’acord amb els principis de confidencialitat, imparcialitat, diligència i respecte als drets de totes les persones implicades.
El procediment inclourà les fases següents:
8.1. Recepció i registre
La comunicació serà rebuda per l’Òrgan de Gestió de Comunicacions Internes encarregat de la gestió del canal. Un cop rebuda, es registrarà de manera segura, assignant-li una identificació interna que permeti fer-ne el seguiment.
El registre inclourà únicament la informació necessària per tramitar la comunicació i garantir la traçabilitat del procediment.
8.2. Acusament de recepció
La persona informant rebrà acusament de recepció en un termini màxim de 7 dies naturals des de la recepció de la comunicació, sempre que això sigui possible i no comprometi la confidencialitat del procediment.
En el cas de comunicacions anònimes, aquest acusament només podrà efectuar-se si el sistema habilitat permet mantenir contacte amb la persona informant sense identificar-la.
8.3. Anàlisi preliminar
Es farà una valoració inicial per determinar si els fets comunicats entren dins l’àmbit del Canal de denúncies i si existeixen indicis suficients per iniciar una investigació.
En aquesta fase es podrà decidir:
- Admetre la comunicació a tràmit.
- Sol·licitar informació addicional, si és possible.
- Arxivar la comunicació quan sigui manifestament infundada.
- Derivar-la a un altre canal intern o extern competent, si no correspon al Canal de denúncies.
8.4. Investigació interna
Si la comunicació és admesa a tràmit, s’iniciarà una investigació interna proporcional als fets comunicats.
La investigació podrà incloure:
- Revisió documental.
- Anàlisi de registres interns.
- Sol·licitud d’informació addicional.
- Entrevistes amb persones implicades o testimonis.
- Revisió de protocols, incidències o comunicacions prèvies.
Durant tot el procés es respectarà el dret de defensa, la presumpció d’innocència i l’honor de les persones afectades.
8.5. Resolució
El procediment haurà de finalitzar, amb caràcter general, en un termini màxim de 3 mesos des de la recepció de la comunicació, excepte en casos d’especial complexitat, en què aquest termini podrà ampliar-se conforme a la normativa aplicable.
La resolució podrà acordar:
- L’arxiu de les actuacions.
- L’adopció de mesures correctores.
- L’obertura d’un expedient disciplinari.
- La comunicació dels fets a les autoritats competents.
- La revisió de protocols interns o mesures organitzatives.
- Registre de comunicacions
La Residència Primitiva Barba disposarà d’un registre de les comunicacions rebudes a través del Canal de denúncies.
Aquest registre tindrà caràcter confidencial i no serà d’accés públic. La seva finalitat és permetre la gestió adequada de les comunicacions, garantir la traçabilitat del procediment i acreditar el compliment de les obligacions legals.
El registre podrà incloure:
- Data de recepció.
- Codi o número de referència.
- Estat de tramitació.
- Mesures adoptades.
- Data de tancament.
- Documentació essencial associada al procediment.
L’accés al registre quedarà restringit a les persones autoritzades. La informació només es conservarà durant el temps necessari i conforme als terminis previstos per la normativa aplicable en matèria de protecció de dades i sistemes interns d’informació.
- Règim sancionador i mesures correctores
Quan la investigació interna confirmi l’existència d’una conducta irregular, infractora o contrària a la normativa aplicable, la Residència Primitiva Barba podrà adoptar les mesures disciplinàries, correctores o organitzatives que corresponguin.
Aquestes mesures s’aplicaran sempre d’acord amb la normativa laboral, administrativa, civil o penal que resulti aplicable, així com amb els convenis col·lectius, protocols interns i drets de les persones afectades.
Les mesures podran consistir, entre altres, en:
- Advertiments o requeriments interns.
- Mesures disciplinàries laborals.
- Revisió de protocols assistencials.
- Formació específica del personal.
- Comunicació a autoritats competents, si els fets ho requereixen.
També podran adoptar-se mesures davant l’ús indegut del canal, especialment en casos de comunicacions falses, de mala fe o presentades amb finalitat de perjudicar una altra persona.
- Formació i informació
La Residència Primitiva Barba promourà que les persones responsables de la gestió del Canal de denúncies disposin de la formació adequada per tractar les comunicacions amb seguretat, confidencialitat i respecte a la normativa vigent.
Aquesta formació podrà incloure matèries com:
- Llei 2/2023 i protecció de persones informants.
- Protecció de dades personals.
- Confidencialitat i seguretat de la informació.
- Gestió d’investigacions internes.
- Drets de la persona informant i de la persona afectada.
- Prevenció de represàlies.
- Particularitats del sector residencial i assistencial.
Així mateix, la residència informarà el seu personal, col·laboradors i persones interessades sobre l’existència del canal, la seva finalitat, la manera d’utilitzar-lo i les garanties associades.
L’objectiu és que el canal sigui conegut, accessible i utilitzat correctament.
- Protecció de dades personals
Les dades personals tractades en el marc del Canal de denúncies seran gestionades d’acord amb el Reglament General de Protecció de Dades, la Llei Orgànica 3/2018 de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, i la resta de normativa aplicable.
Responsable del tractament: Residència Primitiva Barba
Finalitat: recepció, gestió, investigació i resolució de comunicacions presentades a través del Canal de denúncies.
Base jurídica: compliment d’una obligació legal i, si escau, interès públic o interès legítim en la prevenció i detecció d’infraccions.
Les dades personals només seran tractades per persones autoritzades i únicament quan sigui necessari per tramitar la comunicació.
Es podran tractar dades de:
- La persona informant, si s’identifica.
- La persona afectada pels fets comunicats.
- Testimonis o tercers mencionats.
- Persones que participin en la investigació.
Les dades no es conservaran durant més temps del necessari. Quan deixin de ser necessàries, seran suprimides o bloquejades conforme als terminis legalment previstos.
Les persones interessades podran exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i altres drets reconeguts per la normativa de protecció de dades, amb les limitacions que puguin derivar-se de la necessitat de preservar la confidencialitat del procediment i la protecció de la persona informant.
- Supressió i conservació de dades
La Residència Primitiva Barba disposa d’un criteri de conservació i supressió de dades associades al Canal de denúncies.
Les comunicacions i la documentació relacionada es conservaran únicament durant el temps imprescindible per decidir sobre la seva admissió, investigar els fets i adoptar les mesures corresponents.
Quan les dades ja no siguin necessàries per a la finalitat per a la qual van ser recollides, es procedirà a la seva supressió, anonimització o bloqueig, segons correspongui legalment.
En cap cas es conservaran dades personals de manera indefinida sense justificació. Aquesta mesura permet garantir el principi de minimització i limitar el tractament de dades a allò estrictament necessari.
- Revisió periòdica del sistema
El Canal de denúncies de la Residència Primitiva Barba serà objecte de revisió periòdica per verificar-ne el correcte funcionament i l’adequació a la normativa vigent.
Aquestes revisions podran tenir per objecte:
- Comprovar l’eficàcia del canal.
- Detectar incidències en la seva gestió.
- Revisar terminis de tramitació.
- Verificar la confidencialitat del sistema.
- Actualitzar protocols interns.
- Millorar la informació disponible per a les persones usuàries.
- Adaptar el canal a canvis normatius o organitzatius.
La revisió periòdica és una mesura essencial per garantir que el sistema no sigui merament formal, sinó realment útil, segur i efectiu.
- Canal extern d’informació
A més del Canal de denúncies intern de la Residència Primitiva Barba, la persona informant pot acudir als canals externs habilitats per les autoritats competents.
En particular, podrà dirigir-se a l’Autoritat Independent de Protecció de l’Informant (A.A.I.) o als organismes autonòmics o sectorials que siguin competents, segons la naturalesa dels fets comunicats.
L’ús del canal intern no impedeix que la persona informant pugui acudir a aquests canals externs quan ho consideri necessari o quan la normativa així ho permeti.
- Ús responsable del canal
El Canal de denúncies ha d’utilitzar-se de manera responsable, honesta i proporcionada.
La persona informant haurà de comunicar fets dels quals tingui coneixement o indicis raonables, evitant afirmacions falses, acusacions infundades o comunicacions realitzades amb intenció de causar un perjudici injustificat a una altra persona.
La bona fe és un element essencial per poder gaudir de la protecció prevista legalment.
L’ús inadequat del canal podrà donar lloc a les responsabilitats legals o disciplinàries que corresponguin, especialment quan es presentin comunicacions falses de manera conscient.
L’ús del canal per a finalitats diferents de les previstes, com la presentació de queixes assistencials ordinàries, podrà comportar la seva inadmissió o derivació als canals corresponents.
- Contacte del Canal de denúncies
Les comunicacions es podran presentar a través dels mitjans habilitats per la Residència Primitiva Barba:
Formulari web: https://primitivabarba.com/canal-denuncies/
Correu electrònic: denuncias@primitivabarba.com
Per garantir la confidencialitat i la correcta gestió de les comunicacions, es recomana utilitzar exclusivament aquests mitjans i no canals informals o no habilitats per a aquesta finalitat.
- Compromís de la Residència Primitiva Barba
La Residència Primitiva Barba manifesta el seu compromís amb el compliment normatiu, la transparència, la protecció de les persones informants i la defensa dels drets de les persones residents.
Aquest Canal de denúncies forma part de les mesures adoptades per promoure un entorn segur, respectuós, responsable i alineat amb els valors de cura, dignitat i protecció que han de regir l’activitat assistencial.
La residència es compromet a gestionar totes les comunicacions rebudes amb diligència, imparcialitat, confidencialitat i respecte als drets de totes les persones implicades.